الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – نقاب بوتيك

في نقاب بوتيك نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء آمنة وواضحة. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لضمان حقوق العميل والحفاظ على جودة المنتجات وسلامة الجميع.

أولًا: سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتجات المؤهلة للاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا ولم يتم استخدامه.

خطوات طلب الاستبدال:

1. التواصل مع خدمة العملاء من خلال الموقع أو عبر الواتساب.
2. إرسال رقم الطلب.
3. توضيح اسم المنتج المراد استبداله.
4. تحديد المنتج البديل والمقاس المطلوب.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته وحالته الأصلية، يتم شحن المنتج البديل للعميل.

شروط الاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يجب أن يكون المنتج بنفس التغليف الأصلي قدر الإمكان.
• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال داخل مصر.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترجاع.
• يتم الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
• يجب تسليم المنتج لشركة الشحن المحددة من طرف نقاب بوتيك.
• في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون تحميله أي رسوم إضافية.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة للإرجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

خطوات طلب الإرجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء من خلال الموقع أو الواتساب.
2. إرسال رقم الطلب.
3. توضيح سبب طلب الإرجاع.

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم استكمال إجراءات الإرجاع وفقًا للطريقة المناسبة.

شروط الإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترجاع.
• يجب تسليم المنتج لشركة الشحن المحددة من طرف نقاب بوتيك.
• في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتم تعويض العميل أو رد قيمة المنتج وفقًا للحالة.

ملاحظات عامة

• لا يتم قبول أي طلب استبدال أو إرجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
• لا يتم قبول المنتجات التي يظهر عليها أي استخدام، غسل، تلف، روائح، أو تغيير في حالتها الأصلية.
• يحق لنقاب بوتيك رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع إذا لم تنطبق الشروط الموضحة أعلاه.

نشكركم على تفهمكم، ونسعد دائمًا بخدمتكم في نقاب وعباية.