1) نطاق التوصيل

• نقوم بالشحن داخل جمهورية مصر العربية عبر شركات الشحن المعتمدة.
• قد تختلف التغطية في بعض المناطق النائية حسب شركة الشحن.

2) مدة تجهيز الطلب

• يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيده.
• في أوقات الضغط والعروض قد يستغرق تجهيز الطلب وقتًا إضافيًا بسيطًا.

3) مدة الشحن والتوصيل

• القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
• باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل.
• المواعيد تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجية مثل ضغط الشحن أو الأحوال الجوية.

ملاحظة: أيام العمل تختلف حسب شركة الشحن.

4) رسوم الشحن

• يتم تحديد رسوم الشحن حسب المنطقة وتظهر أثناء إتمام الطلب.
• قد تختلف الرسوم حسب العروض أو تحديثات شركات الشحن.

5) تتبع الشحنة

• يتم إرسال بيانات التتبع بعد شحن الطلب (إن توفرت).
• قد يتواصل معكِ مندوب الشحن لتأكيد العنوان أو تحديد موعد التسليم.

6) العنوان وبيانات الاتصال

• يجب إدخال عنوان واضح ومفصل (المحافظة – المنطقة – الشارع – رقم العقار).
• في حال وجود خطأ قد يتم فرض رسوم إعادة الشحن.

7) فشل التسليم

• في حالة عدم الاستلام أو عدم الرد، قد يتم إعادة المحاولة حسب سياسة شركة الشحن.
• في حال رجوع الشحنة، يتم إعادة شحنها بعد دفع رسوم الشحن مرة أخرى.

8) الاستلام وفحص الطلب

• يُفضل فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامته.
• في حال وجود مشكلة، يرجى التواصل خلال 24 ساعة.

9) تعديل أو إلغاء الطلب

• لا يمكن تعديل الطلب بعد شحنه.
• في حالة الإلغاء بعد الشحن قد يتم خصم رسوم الشحن.

10) الشحنات المرتجعة

• يتم التعامل مع المرتجعات حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.
• قد تُفرض رسوم حسب الحالة.

يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل لتسريع الخدمة.

11) خدمة العملاء

• يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو وسائل الدعم داخل الموقع.
• نقوم بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن حتى وصولها.